NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

Zamawianie

P: Dlaczego Wasze produkty są tak tanie?

O: Prosimy się nie martwić, wszystkie produkty opublikowane na stronie eGlobal Central są w 100% nowe i autentyczne. Nie sprzedajemy odnowionych produktów, jeśli nie jest to wyraźnie wskazane w opisie. Nasze produkty sprowadzamy od zaufanych oficjalnych sprzedawców z całego świata, a następnie importujemy je do Europy. Dlatego jesteśmy eliminujemy koszt większości pośredników, co pozwala nam zaoferować niskie ceny, pomagając w ten sposób zaoszczędzić bezpośrednio użytkownikom! Ponadto nasze działania prowadzimy online, a zatem generują niższe koszty.
 

P: Jak działa gwarancja?

O: Ponieważ produkty są importowane z zagranicy, oryginalna gwarancja może nie mieć zastosowania u lokalnego sprzedawcy, ale eGlobal Central obejmuje produkt swoją 24-miesięczną gwarancją (12-miesięczną gwarancją w przypadku telefonów komórkowych, tabletów i produktów audio) tak jak oryginalna gwarancja. Dodatkowe informacje znajdują się w naszych Zasadach gwarancji.
 

P: Jak składam zamówienia?

O: Składanie zamówień w serwisie eGlobal Central jest proste.

1. Po pierwsze należy znaleźć ulubione produkty według marki, kategorii lub po prostu według ceny.

2. Następnie należy dodać je do swojego koszyka zakupów, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”.

3. A na koniec przejść do kasy!
 

P: Skąd wiem, czy produkt jest na stanie, czy nie?

O: Nasz system aktualizuje dostępność produktów kilka razy dziennie zgodnie z poziomem inwentarza w naszym magazynie dla danego produktu. Status magazynowy można znaleźć na stronie produktu, pod jego ceną. Jeśli posiadamy produkt w magazynie, status będzie wskazywał „na stanie”. Jeśli produkt nie znajduje się chwilowo w magazynie, jego status wskaże „Dostępny do zamówienia”, w takim razie prosimy o 2-3 dni na uzupełnienie zapasów. Prosimy pamiętać, że ponieważ status dostępności naszych zapasów magazynowych nie jest aktualizowany w czasie rzeczywistym, istnieje czas przejściowy wymagany do aktualizacji informacji magazynowych na naszej stronie internetowej. Jeśli jednak użytkownik złożył zamówienie, a towar nie jest dostępny w magazynie, poinformujemy go o tym, wysyłając wiadomość e-mail z aktualizacją statusu zamówienia. Dodatkowych informacji dotyczących dostępności magazynowej można uzyskać od naszego zespołu obsługi klienta na email.
 

P: Czy potrzebuję konta do złożenia zamówienia?

O: Nie trzeba zakładać konta, aby złożyć u nas zamówienie; wystarczy podać adres e-mail i dane dostawy. Niemniej polecamy rejestrację konta, ponieważ w niektórych sytuacjach może to nam pomóc w skuteczniejszej przesyłce i przyspieszeniu procesu pakowania. Ułatwia to również użytkownikowi dostęp do informacji o statusie zamówienia, jak również podgląd bieżących i przeszłych zamówień.
 

P: Jak utworzyć konto?

O: Utworzenie konta jest proste. Potrzebujemy jedynie podania adresu e-mail używanego w celu przyszłych aktualizacji zamówienia i rachunku, jak również adresu dostawy, żebyśmy wiedzieli gdzie wysłać zamówione produkty. Nie przechowujemy poufnych informacji o użytkownikach na żadnych etapie procesu rejestracyjnego. Wystarczy kliknąć tutaj „utwórz konto”.
 

P: Dlaczego mam podawać numer kontaktowy mojego telefonu, zakładając konto lub składając zamówienie?

O: Potrzebujemy ważnego numeru kontaktowego na wypadek, gdybyśmy potrzebowali nagle skontaktować się z użytkownikiem w kwestii jego zamówienia. Prosimy pamiętać, że wszystkie dane osobowe będą wykorzystywane jedynie przez eGlobal Central i nie będą przekazane stronom trzecim czy osobom niepowołanym. Dodatkowe informacje dotyczące Polityki prywatności znajdują się tutaj.
 

P: Skąd wiem, czy złożyłem zamówienie w serwisie?

O: Po złożeniu pomyślnego zamówienia na naszej stronie internetowej wyświetli się strona z potwierdzeniem zamówienia wskazująca „ID zamówienia”. Użytkownik otrzyma również automatyczną wiadomość e-mail, która zostanie wysłana na zarejestrowany adres e-mail. Użytkownik może również zalogować się w sekcji „Moje konto”, aby sprawdzić swoją ostatnią historię zamówień. Jeśli nie może zobaczyć szczegółów zamówienia na swoim koncie i nie otrzymał wiadomości e-mail z potwierdzeniem w ciągu 1 dnia roboczego, oznacza to, że zamówienie nie zostało złożone pomyślnie. W takim wypadku należy skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy przed złożeniem kolejnego zamówienia.
 

P: Jakie kontrole bezpieczeństwa są przeprowadzane w celu upewnienia się, że moje zamówienie jest ważne?

O: Od czasu do czasu kontaktujemy się z użytkownikiem lub prosimy o dalsze dane/dokumenty w celu potwierdzenia zamówienia. Zapewniamy jednak, że staramy się kontaktować z takim użytkownikiem jak najszybciej to możliwe, żeby zapewnić ograniczenie opóźnień do minimum.
 

P: Jak mogę anulować swoje zamówienia?

O: Dodatkowe informacje dotyczące anulacji znajdują się w naszych Zasadach anulowania i zwrotów.
 

P: Jak korzystam z kodu kuponu lub talonu podczas składania zamówienia?

O: Posiadając kod, należy wypełnić pole o nazwie „Kod kuponu rabatowego” na stronie Koszyka lub stronie płatności, a następnie kliknąć przycisk „Zastosuj”. Prosimy pamiętać, że z kodów kuponów rabatowych nie można korzystać w połączeniu z innymi ofertami. Dodatkowe szczegóły dotyczące kodów lub odpowiednich stron promocyjnych znajdują się w odpowiednich Warunkach użytkowania.
 

P: Czy mogę zażądać cashback producenta za towary kupowane w tym serwisie?

O: Za towary zakupione w naszym serwisie nie można żądać cashbacku u producenta danego produktu.
 

P: Cena produktu, który nabyłem, jest teraz niższa. Czy mogę uzyskać zwrot różnicy w cenie?

O: Nasze ceny fluktuują od czasu do czasu w wyniku popytu i podaży na określone produkty. Nie jesteśmy w stanie zwrócić różnicy w cenie, ani pobrać dodatkowo w celu dostosowania wartości do bieżącej ceny.
 

P: W jakim języku będzie instrukcja obsługi zamówionego produktu?

O: Instrukcja obsługi dostarczona w opakowaniu będzie w języku kraju pochodzenia produktu, co może nie oznaczać języka angielskiego. Jednakże do wglądu na naszej stronie są łącza do oficjalnych stron danych produktów. Prosimy pamiętać, że ze względu na ochronę środowiska wiele produktów niektórych producentów jest dostarczanych z instrukcją obsługi lub podręcznikiem wyłącznie w formacie płyty CD. Jest to poza naszą kontrolą. Jeśli użytkownik chciałby pobrać swoją preferowaną wersję językową podręcznika, zapraszamy tutaj.

Preferowaną wersję angielską podręcznika w formie drukowanej można zakupić tutaj. Jednakże prosimy pamiętać, że nie dajemy 100% gwarancji na dostarczenie odpowiedniej drukowanej/skserowanej wersji w przypadku wszystkich produktów na naszej stronie internetowej.
 

P: Czy znajdę oficjalną ładowarkę do produktu w serwisie?

O: Ponieważ nabywamy produkty na całym świecie, zakupiony przez użytkownika produkt obejmuje oryginalną ładowarkę, ale jeśli taka ładowarka nie odpowiada lokalnym standardom wtyczek, dostarczymy użytkownikowi adapter podróżny, aby można było korzystać z produktu.

 

P: Dlaczego otrzymany przeze mnie produkt Apple został aktywowany?

O: W pewnych okolicznościach, zazwyczaj w przypadku urządzeń Apple w wersji LTE, można spotkać się z sytuacją, że produkt taki został aktywowany miesiąc wcześniej z jednego z poniższych powodów: 1) testowanie jakości przez zespół wsparcia produktu; 2) eksportowanie wymagań. Pragniemy jednak zapewnić, że wysyłane przez nas produkty są zupełnie nowe i w 100% oryginalne. Prosimy również pamiętać, że otrzymany w przesyłce nowy produkt (lub produkty) można zwrócić wyłącznie wtedy, gdy jest on wadliwy bądź uszkodzony podczas dostawy. Wyżej opisany powód nie uprawnia do wystąpienia o wymianę produktu.

 

Płatność

P: Jakie metody płatności są akceptowane przez eglobal central?

O: Aktualnie akceptujemy płatności jedynie przez PayPal oraz przelew bankowy (Przelewy24). Opcja płatności kartami kredytowymi lub debetowymi: Visa, MasterCard, Visa Delta, Visa Electron będzie dostępna już wkrótce. Akceptowane są także płatności przez Paypal. Więcej szczegółów można znaleźć na naszej informacyjnej stronie dotyczącej płatności.

 

P: Czy będą jakieś opóźnienia w realizacji zamówienia zapłaconego przelewem bankowym?

O: Niestety dojdzie do pewnego opóźnienia w przetwarzaniu Państwa zamówienia. Wyślemy produkt(-y) jedynie wtedy, gdy płatność wpłynęła na nasze konto bankowe; płatność zostaje zatwierdzona na naszym koncie po upływie nawet do 10 dni roboczych. 

P: Czy mogę zmienić swój adres wysyłki także wtedy, gdy zamówienie zostało już zapakowane i wysłane?

O: Z przykrością informujemy, że jeśli metodą płatności był PayPal, to nie akceptujemy zmiany adresu wysyłki ani przed, ani po rozpoczęciu wysyłki z naszego magazynu. Jeśli jednak wykonujecie Państwo płatność korzystając z systemu Worldpay (Visa / Master Card / przelew bankowy) (Wkrótce), to można zmienić swój adres wysyłki (na terytorium Polski) przed i po rozpoczęciu wysyłki z naszego magazynu. Jeśli Państwa zamówienie zostało wysłane, to naliczona zostanie dodatkowa opłata za przekierowanie w wysokości około 110zł, która będzie przekazana kurierowi wysyłki przed zmianą adresu i dostarczeniem przesyłki. Jeśli chcecie Państwo zmienić adres wysyłki to proszę otworzyć bilet pomocy technicznej.

 

P: Czy mogę opłacić moje zamówienie w ratach?

O: Z przykrością informujemy, że w chwili obecnej nie akceptujemy takiej metody płatności.

 

Wysyłka i dostawa

P: Czy serwis oferuje usługę darmowej wysyłki?

O: Oferujemy usługę darmowej wysyłki w przypadku zamówień o wartości przekraczającej 50 EUR. Więcej informacji na temat usługi wysyłki można znaleźć na naszej stronie poświęconej dostawie i ubezpieczeniu.
 

P: Jak pakowane są zamówienia?

O: Staramy się, aby nasi klienci otrzymali swoje towary w najlepszym możliwym stanie.

1. W celu ochrony produktów opakowanie wykładamy tworzywem piankowym.

2. Następnie pianką wypełniamy wszystkie przerwy i luźne przestrzenie.

3. Uszczelniamy karton, korzystając ze specjalnej taśmy zabezpieczającej, żeby odbiorca wiedział, że jego towar nie był otwieramy w czasie dostawy.

 

P: Ile trwa dostawa?

O: Zakładając, ze większość produktów na stronie znajduje się na stanie, postaramy się dokonać wysyłki w ciągu 24 godzin roboczych. Wówczas zamówienie nadane w ramach usługi darmowej wysyłki powinno znaleźć się u użytkownika w ciągu 6 do 8 dni roboczych. W przypadku odległych regionów należy doliczyć 2 do 3 dni roboczych. Użytkownik może również wybrać opcję zakupu usługi wysyłki premium. Więcej informacji na temat dostawy można znaleźć na naszej stronie poświęconej wysyłce i ubezpieczeniu. Jednakże w nieprzewidzianych okolicznościach czas dostawy może się różnić zależnie od metody płatności i danych kontaktowych podanych na zamówieniu. Najszybszą możliwą dostawę zapewni podanie prawidłowych i dokładnych danych kontaktowych podczas składania zamówienia lub zakładania konta użytkownika.

 

P: Dlaczego nie ma dostępnych informacji na temat podanego przeze mnie numeru przesyłki?

O: Klienci otrzymują od nas numer swojej przesyłki, jak tylko będziemy posiadać taką informację. Jednakże może to oznaczać, że użytkownik otrzyma numer przesyłki jeszcze zanim firma kurierska zaktualizuje go w swojej bazie danych lub prześle informację na swoją stronę internetową. Dane dotyczące przesyłki będą dostępne dopiero po jakimś czasie, czasem nawet po 48 godzinach. Niestety czas wymagany do wyświetlenia statusu numeru przesyłki zależy od firmy kurierskiej i jest poza naszą kontrolą.

 

P: Dlaczego dostawa moich akcesoriów trwa dłużej?

O: Zgodnie z informacjami na naszej stronie poświęconej wysyłce i ubezpieczeniu, zamówienia z lekkimi akcesoriami nie są wysyłane usługą kurierską, ale raczej poleconym listem lotniczym. Ta usługa trwa dłużej; około 10-15 dni. Aby sprawdzić, czy produkty na zamówieniu podlegają takiej wysyłce, należy zapoznać się z treścią naszej strony poświęconej wysyłce i ubezpieczeniu.
 

P: Czy mogę odebrać produkt w waszym sklepie?

O: Z przykrością informujemy, że w chwili obecnej nie posiadamy w Polsce żadnego sklepu.

 

P: Dokąd wysyłane są produkty?

O: W chwili obecnej oferujemy wysyłkę do Polski. Prosimy pamiętać, że w przypadku wysyłki do odległych regionów firma kurierska pobiera dodatkowe koszty przesyłki. Opłatę taką uiszcza użytkownik, a jest ona obliczana i dołączana do kwoty całkowitej na stronie płatności.

 

P: Co oznacza ten odległy region? Skąd mam wiedzieć, czy mój adres jest uznawany za odległy region?

O: Zamówienia nadawane do odległego regionu podlegają wyższym kosztom przesyłki zgodnie z wymaganiami firm kurierskich. Wyższe koszty przesyłki będą dodane i wyświetlane jako dopłata za przesyłkę w kwocie zamówienia do zapłaty. Aby sprawdzić, czy adres dostawy leży w odległym regionie, należy kliknąć poniższe łącze:

http://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp & http://images.fedex.com/us/services/pdf/Zipcodes_OPA_ODA.pdf

 

P: Jak obliczyć koszty i opłaty za dostawę?

O: Wszystkie podane ceny to ceny końcowe zawierające usługę darmowej wysyłki. Użytkownik może poza tym skorzystać z trzech innych usług wysyłki premium. Z informacjami na temat trzech usług wysyłki premium można zapoznać się na naszej stronie poświęconej wysyłce i ubezpieczeniu. Wybierając jedną z usług wysyłki premium, jej koszt zostanie dodany do całkowitej kwoty zamówienia.

 

P: Kto zajmuje się dostawą moich produktów?

O: Ponieważ pragniemy zapewnić najszybszą dostawę, naszą domyślną metodą dostawy są takie firmy kurierskie jak: DHL/ Fedex/ UPS/ TNT/ Yodel/ DPD/ Quantium Solutions/ bpost. Zamówienia można śledzić na stronach internetowych DHL/ Fedex/ UPS/ TNT/ Yodel/ DPD/ Quantium Solutions/ bpost, korzystając z numeru przesyłki otrzymanego po wysłaniu zamówienia. W przypadku zamówienia tylko lekkich akcesoriów, będą one wysłane za pośrednictwem poleconego listu lotniczego. Więcej informacji na temat dostawy można znaleźć na naszej stronie poświęconej wysyłce i ubezpieczeniu.

 

P: Czy przewidziane jest jakiekolwiek opóźnienie zamówienia, jeśli dokonam bezpośredniej wpłaty?

O: Niestety w takiej sytuacji dojdzie do niewielkiego opóźnienia w nadaniu zamówienia. Nasze towary prześlemy użytkownikowi, kiedy płatność trafi pomyślnie na nasze konto bankowe, przy czym taki przelew może potrać do 10 dni roboczych.
 

P: Co się dzieje, jeśli zamówiony przeze mnie produkt ginie lub zostanie uszkodzony podczas transportu?

O: Dochodzi do tego rzadko, ale aby zapewnić najlepsze doświadczenia naszym klientom, zapewniamy ubezpieczenie, jeśli firma  kurierska potwierdzi utratę paczki.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa zamówienia użytkownik może również rozważyć nadanie swojego zamówienia za pośrednictwem naszej usługi wysyłki ubezpieczonej premium. Więcej informacji na ten temat znajduje się na naszej stronie poświęconej wysyłce i ubezpieczeniu.

W przypadku problemu z roszczeniem ubezpieczenia przesyłki użytkownik może przesłać nam bilet zawierający poniższe informacje: 1) Numer zamówienia, 2) Data zakupu, 3) Numer modelu produktu oraz 4) Przyczyna roszczenia. Skontaktujemy się w użytkownikiem w jak najszybszym czasie.
 

P: Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

O: Śledzenie zamówienia jest bardzo proste. Wystarczy zalogować się do swojego konta i postępować zgodnie z ilustrowanym przewodnikiem.

 

P: Czy przesyłki nadawane są na adresy skrzynki pocztowej lub hotelu?

O: Niestety nie. W chwili obecnej eGlobal Central nie oferuje usług przesyłki na adres skrzynki pocztowej lub hotelu czy pensjonatu.

 

P: Czy mogę dokonać zmiany adresu dostawy po wysłaniu towarów?

O: Użytkownik może dokonać zmiany adresu dostawy (na terenie tego samego kraju) po wysłaniu towarów z naszego magazynu. Może jednak dojść do naliczenia przez kuriera dodatkowej opłaty za przekierowanie przesyłki w wysokości 110zł . Kwotę tę należy uiścić z góry w celu pomyślnej zmiany adresu przez kuriera. Za taką opłatę odpowiedzialny jest użytkownik. Jeśli użytkownik potrzebujemy pomocy w zmianie adresu dostawy po wysłaniu towaru, prosimy o przesłanie nam biletu.


 

P: Po złożeniu zamówienia nie otrzymałem od was żadnego e-maila. Co się dzieje?

O: Z powodu działania określonych filtrów antyspamowych i w przypadku niektórych klientów poczty e-mail nasze wiadomości mogą trafiać do folderu ze spamem. Prosimy sprawdzić ten folder, odznaczyć nasze wiadomości jako spam, aby upewnić się, że w przyszłości będą kierowane do skrzynki odbiorczej. Być może podczas finalizacji zamówienia wprowadziłeś nieprawidłowy adres e-mail. Jeśli nie widzisz żadnych e-maili w folderze ze spamem, wyślij wiadomość naszemu zespołowi wsparcia lub utwórz zgłoszenie, podając w nim swoje nazwisko i zamówione przedmioty, abyśmy mogli zlokalizować Twoje zamówienie oraz prawidłowy adres e-mail.

 

P: Gdzie jest moje zamówienie?

O: Po wysłaniu zamówienia przesyłka trafia w ręce kuriera. Aby uzyskać aktualne informacje o swoim zamówieniu, użyj numeru śledzenia, który otrzymasz po wysłaniu przez nas zamówienia. Po przekazaniu zamówienia kurierowi odpowiedzialność sprawdzania statusu zamówienia i kontaktu z kurierem oraz ewentualnego zlecenia ponownego doręczenia, przekazania instrukcji itp. leży w gestii klienta. Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, którego nie będzie można rozwiązać w porozumieniu z kurierem, można skontaktować się z nami, abyśmy mogli w miarę możliwości pomóc.

 

Anulowanie i Zwrot

P: Jak zwracam swoje zamówienie?

O: Przed zwrotem zamówienia prosimy ponownie zapoznać się z Zasadami anulowania i zwrotów, aby mieć pewność, że roszczenie zwrotu spełnia nasze wymagania. Wystarczy przesłać taką prośbę, otwierając nowy bilet, a nasz dział RMA uznaje prośbę i informuje o kwalifikowalności do zwrotu zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych. Więcej szczegółów na temat procedury znajduje się na naszej ilustracji.

 

P: Czy mogę anulować zamówienie, jeśli zmienić zdanie?

O: Prośby o anulowanie można przesyłać, tworząc zgłoszenie dla swojego zamówienia w każdej chwili, kiedy zamówienie jest jeszcze przetwarzane. Dodatkowe informacje znajdują się w naszych Zasadach anulowania i zwrotów.

 

P: Czym są „Zasady zwrotów w ciągu 30 dni”?

O: Użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od dnia otrzymania towarów. Prośbę o zwrot należy wysłać, otwierając bilet, który następnie musi zostać uznany przez nasz dział RMA w określonym terminie. Warunki użytkowania dotyczące zasad zwrotów w ciągu 30 dni można przeczytać tutaj.

 

Gwarancja

P: Jak działa gwarancja?

O: Ponieważ produkty są importowane z zagranicy, oryginalna gwarancja może nie mieć zastosowania u lokalnego sprzedawcy, ale eGlobal Central obejmuje produkt swoją 24-miesięczną gwarancją (12-miesięczną gwarancją w przypadku telefonów komórkowych, tabletów i produktów audio) tak jak oryginalna gwarancja. Dodatkowe informacje znajdują się w naszych Zasadach gwarancji.

 

P: Czy muszę przesyłać towar w okresie gwarancji do magazynu w Hong Kongu na własny koszt?

O: W ciągu pierwszych 12 lub 24 miesięcy okresu gwarancji eGlobal Central użytkownik będzie odpowiedzialny za pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej do naszego serwisu w Wielkiej Brytanii. Po zakończeniu przeglądu lub naprawy produktu, odeślemy produkt na nasz koszt, jeśli jego stan odpowiada Warunkom i postanowieniom gwarancji. Z dodatkowymi informacjami można zapoznać się tutaj.

 

Obsługa klienta

P: Ile czasu muszę czekać na odpowiedź na utworzone przeze mnie zgłoszenie?

O: Nasze godziny urzędowania to poniedziałek – piątek 15:00 – 0:00 HKT. Zazwyczaj w poniedziałek lub w dniu następującym po święcie publicznym mamy wiele zapytań, niemniej staramy się odpowiadać na wszystkie bilety w ciągu 48 godzin. Prosimy sprawdzać czasami swój folder spamu, ponieważ może zdarzyć się, że nasza odpowiedź na bilet została oznaczona jako spam przez dostawcę usług pocztowych użytkownika.

 
 
 
Ładuję...